Notre politique de retour s’étend sur une période de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.
Dans le cas où vous changeriez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande en semaine, nous procéderons au remboursement immédiat de votre commande.
Veuillez noter que nous ne traitons les commandes qu’après un délai de 24 heures à compter de leur passation afin de permettre d’éventuelles modifications ou annulations de la part des clients. Passé ce délai, si la commande est traitée, nous ne pourrons plus procéder à un remboursement en cas de changement d’avis avant la réception et le retour du produit à l’adresse indiquée.
Pour tout retour de commande, l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine, incluant l’emballage d’origine. Certains produits, tels que ceux à usage intime ou sanitaire ainsi que les cartes cadeaux, ne peuvent pas être retournés.
Avant de valider un retour, nous vérifierons l’identité de la commande via son numéro ou toute information fournie lors de l’achat, généralement votre adresse e-mail.
Pour qu’un retour soit validé, deux options sont possibles : soit nous recevons le colis à l’adresse indiquée pour le retour, soit vous nous fournissez une preuve du retour par scan ou photo. Dans le premier cas, le colis ne doit pas être renvoyé à l’adresse du fabricant. Dans le second cas, un reçu postal ou un ticket d’envoi peuvent être acceptés.
Dans le cadre d’une demande de remboursement, une inspection du colis peut être nécessaire avant le traitement. Si vous signalez un article comme défectueux mais refusez de fournir une photo, nous vous demanderons d’envoyer l’article à une adresse spécifique pour inspection.
Une fois le colis réceptionné, le remboursement sera effectué après inspection. Si l’article est jugé en bon état, le remboursement sera refusé.
Veuillez noter qu’une somme de 2€ sera déduite de tout remboursement pour couvrir les frais de plateformes et processeurs de paiement.
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, selon un délai qui nous est indépendant. Si le remboursement est en retard ou absent, veuillez contacter votre banque en premier lieu.
Pour les échanges, nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Pour les cadeaux, si l’article vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de retour. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau, nous rembourserons l’acheteur initial.
Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour votre retour, car nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné. Le délai de réception de votre échange dépendra de votre lieu de résidence.
